Регламент сервиса Trassa VPN

Пользовательское соглашение Trassa VPN

Условия доступа к сайту, приложениям и VPN-сервису, оплаты и подачи запроса на удаление аккаунта.

Редакция от: 15 октября 2026 года Статус: Действующая редакция Домен: trassa.pro

Приложения Trassa

Официальные приложения Trassa доступны для Android и Windows. На iPhone, iPad и Mac сервис используется через сторонний клиент Happ и личный профиль из кабинета.

Оплата и подписка

Состав тарифа, срок, цена, лимит устройств и трафика показываются до подтверждения покупки в личном кабинете.

Удаление аккаунта

Запрос можно подать в приложении или на сайте. После проверки удаляются аккаунт и связанные VPN-конфигурации, кроме сведений, которые требуется сохранить по закону.

Поддержка

Пишите на support@trassa.pro или в Telegram @trassavpn_support. Диагностический отчёт из официального приложения Trassa отправляется только по действию пользователя.

Общие условия и официальные ресурсы

1.1. Это Соглашение регулирует использование сервиса Trassa VPN: сайта, личного кабинета, официальных приложений и VPN-инфраструктуры.

1.2. Оператор сервиса — команда Trassa VPN; сервис администрируется физическим лицом и не является компанией или юридическим лицом. Email для связи: support@trassa.pro.

1.3. Официальные ресурсы: https://trassa.pro, https://dash.trassa.pro, https://trassa.cloud, https://trassavpn.cloud, https://trassavpn.online и соответствующие поддомены dash.*. Не вводите пароль и платёжные данные на сторонних сайтах.

1.4. Продолжая пользоваться сервисом, пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением и Политикой конфиденциальности. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование сервиса.

1.5. Обязательные права пользователя по применимому закону имеют приоритет над условиями этого Соглашения. Ничто в нём не исключает право обратиться в компетентный орган или воспользоваться предусмотренными законом средствами защиты.

Сервис и клиентские приложения

2.1. Trassa VPN предоставляет доступ к VPN-инфраструктуре и средствам управления зашифрованным сетевым соединением, включая протоколы и режимы, доступные для выбранного устройства и тарифа.

2.2. Официальные приложения Trassa VPN выпускаются для Android и Windows. Для работы VPN они запрашивают системное разрешение устройства и могут использовать API/WSS для входа, выдачи конфигурации, управления соединением, статуса, расхода трафика и уведомлений. Официальных приложений Trassa для iOS и macOS нет.

2.3. На iPhone, iPad и Mac пользователь устанавливает сторонний клиент Happ, добавляет устройство в личном кабинете Trassa и импортирует его личный профиль. Покупка подписки и управление аккаунтом выполняются в личном кабинете Trassa; Happ не является приложением Trassa.

2.4. Личная ссылка профиля позволяет Happ получить VPN-конфигурацию и учётные данные устройства. Пользователь отвечает за сохранность ссылки и не должен передавать её другим лицам. При удалении устройства доступ по ссылке прекращается; сохранённый в Happ профиль пользователь удаляет на своём устройстве. Happ предоставляется его разработчиком по собственным условиям и политике конфиденциальности.

2.5. Скорость, задержка и доступность зависят от местоположения пользователя, его интернет-провайдера, состояния маршрута, нагрузки, устройства и выбранного протокола. Сервис не обещает постоянную скорость или бесперебойную доступность во всех сетях.

2.6. Бесплатный тестовый доступ, если он доступен, предоставляется на условиях, показанных в приложении или личном кабинете. Сервис может ограничивать злоупотребление пробным доступом и число устройств в соответствии с тарифом.

Аккаунт, устройства и безопасность

3.1. Для создания аккаунта пользователь указывает действующий адрес электронной почты и устанавливает пароль. Имя, фамилия и другие поля заполняются, если этого требует функция или пользователь хочет их указать.

3.2. Пользователь отвечает за сохранность пароля, входных сессий и выданных VPN-конфигураций и должен сообщить поддержке о подозрении на несанкционированный доступ.

3.3. Для работы, ограничения числа подключений, подсчёта трафика и защиты от подмены сервис регистрирует устройство и привязывает к нему технический идентификатор и конфигурацию. Удаление устройства из списка может отключить его VPN-доступ.

3.4. Пользователь не вправе использовать сервис для атак на сети и устройства, несанкционированного доступа, вредоносного ПО, массового спама, мошенничества или иных действий, запрещённых применимым законом.

3.5. При угрозе безопасности, нарушении закона или существенном нарушении Соглашения сервис может временно ограничить подключение. По возможности пользователь будет уведомлён о причине и способе обратиться за проверкой.

3.6. Пользователь может запросить удаление аккаунта в официальном приложении Trassa для Android или Windows на странице аккаунта в разделе «Опасная зона» либо в личном кабинете на [странице запроса на удаление](https://dash.trassa.pro/delete-account). Для отправки запроса необходимо войти в аккаунт и подтвердить его паролем. На iOS и macOS используется сайт, поскольку Happ не управляет аккаунтом Trassa.

3.7. В официальном приложении запрос подтверждается паролем аккаунта и проверенным устройством; на сайте — входом в аккаунт и паролем. При необходимости команда связывается с пользователем по email. Сам запрос не удаляет аккаунт немедленно; после подтверждения команда выполняет полное удаление аккаунта и связанных VPN-конфигураций, устройств, сессий, push-токенов, подписки и баланса.

3.8. Запрос рассматривается без неоправданной задержки и в сроки применимого закона. Пользователь получает ответ о результате. Данные, которые требуется сохранить по закону, для платёжного учёта, безопасности или защиты прав, могут быть оставлены в минимально необходимом объёме; в системе также может сохраниться обезличенная запись о завершении удаления. Подробности указаны в Политике конфиденциальности.

Тарифы, баланс и платежи

4.1. Актуальные цена, валюта, период, лимит устройств, объём трафика и условия тарифа показываются в личном кабинете до подтверждения оплаты. При покупке пользователь проверяет эти сведения перед списанием.

4.2. На сайте могут быть доступны Platega.io, 2328.io и Whop или иные указанные на странице оплаты провайдеры. Платёжные данные вводятся на странице выбранного провайдера; к аккаунту Trassa передаются подтверждение платежа и сведения, необходимые для учёта операции.

4.3. Внутренний баланс используется для оплаты услуг Trassa и не является банковским счётом или вкладом. Перевод между пользователями и вывод средств не поддерживаются, кроме случаев, когда возврат обязателен по применимому закону или правилам платёжного провайдера.

4.4. Оплата и продление подтверждаются пользователем на странице оформления. Автоматическое списание допускается только если оно явно указано при оформлении и пользователь отдельно согласился с его условиями.

4.5. Подписка и баланс привязаны к аккаунту. После удаления аккаунта пользователь теряет доступ к сохранённому балансу и оставшемуся периоду, кроме возвратов, которые обязательны по применимому закону.

Возвраты и обращения по оплате

5.1. Пользователь может обратиться по вопросу списания, неполученной услуги, ошибочного платежа или возврата на support@trassa.pro либо через поддержку платёжного провайдера.

5.2. Мы проверяем сведения операции и применяем условия, показанные до оплаты, правила провайдера и обязательные нормы защиты потребителей. Если возврат одобрен или требуется законом, он выполняется доступным законным способом; зачисление на баланс или продление подписки предлагается только если это разрешено и пользователь согласен.

5.3. Пользователь вправе обращаться к платёжному провайдеру, своему банку и в органы защиты прав потребителей. Просьба сначала связаться с поддержкой Trassa помогает быстрее найти платёж, но не ограничивает законные права пользователя.

Персональные данные и диагностика

6.1. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности: https://trassa.pro/privacy. Пользователь может запросить доступ, исправление или удаление данных по адресу support@trassa.pro.

6.2. Диагностический отчёт официальное приложение Trassa отправляет только после нажатия пользователем соответствующей кнопки. Он может включать технические события Trassa App за последний час и данные аккаунта/устройства, необходимые поддержке для разбора ошибки. Это положение не описывает диагностику Happ. Отправка отчёта Trassa не является обязательным условием использования VPN.

Доступность и ограничения ответственности

7.1. Сервис предоставляется по мере доступности. Мы обслуживаем и обновляем инфраструктуру, поэтому отдельные узлы, протоколы или функции могут временно быть недоступны.

7.2. Мы не гарантируем, что VPN будет работать во всех странах, сетях и на каждом устройстве. Внешние интернет-провайдеры, государственные ограничения и технические условия вне контроля Trassa могут влиять на соединение.

7.3. Ничто в Соглашении не исключает ответственность или права, которые нельзя ограничить по обязательному применимому закону.

Изменения и прекращение использования

8.1. Пользователь может прекратить пользоваться сервисом и направить запрос на удаление аккаунта способом, указанным в разделе 3.

8.2. Мы можем обновлять сервис и это Соглашение. Существенные изменения публикуются на https://trassa.pro/terms с новой датой редакции; отдельное уведомление или согласие предоставляется, если этого требует закон.

Поддержка и контакты

9.1. Email поддержки: support@trassa.pro.

9.2. Telegram поддержки: @trassavpn_support (https://t.me/trassavpn_support). Официальный сайт: https://trassa.pro.